用友的标准化软件功能与现实需求的不匹配。 用友, 软件, 需求, 功能, 现实

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生产并配送桶装纯净水的银潮水业有限公司的遭遇极具典型性。随着企业壮大和市场拓展，公司的桶装水配送业务越来越繁忙；而传统的客户电话订水、接线员抄写客户要求的方式不但效率低，还易出错。2003年，为解决这一问题，银潮抱着用信息化提高效率的初衷购买了用友U8产品。但系统上线后，公司配送中心经理王浩却失望地发现，效率不但没提升，反而下降了——以前接线员平均每半分钟就能处理1个订货电话，现在却至少需要1分钟。夏天高峰期时，接线员平均每人每天要接700个电话，连上厕所的时间都没了。银潮经过调查后发现，问题就出在U8系统的业务界面集成化程度低下，处理一个订水电话，接线员也要打开进销存四、五个界面填写，再熟练也得花上1分钟。上信息化反而让业务受损，银潮非常郁闷，直到后来换用了温州当地的新特软件开发公司专门为此开发的针对性软件后，问题才得到解决。事后，吃了一堑的银潮在分析中发现，用友软件功能主要针对企业中高层收集资料信息的需求，而不是提高一线员工的工作效率。

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从技术层面来讲，用友差远了，可以看一下，用友也有自己的庞大研发队伍，但还是出现了诸多的收购事件，从用友一诞生就开始了他的购并发展之路，先是购并了华表，整合了报表功能，后又购并了汉康，整合了生产功能，资金管理是理汇的，人力资源是硕旺的，后来为了摘财务软件公司的帽子还购并了安易，可以说用友的ERP是集百家之长的一个大杂烩，如果用友的技术好的话，就不会出这样的怪事了。