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![金牛座[04月20-05月20]](images/common/medal/320054291407.jpg "金牛座[04月20-05月20]")
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楼主
发表于 2007-3-20 14:25
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建立巩固流畅的客户关系服务体系提高服务质量
一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国
现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车
的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理
解决方案（mySAP CRM），实现了先进的客户关系管
理。
负责信息管理服务工作的高级经理王强先生介绍说：
“我们主要采用mySAP CRM解决方案克服目前客户
服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户服
务方面，原有IT系统无法提供实时信息，数据和业务
流程的集成不完整，而且缺少IT专业人员。”
一汽大众公司通过地区经销商销售产品，不能直接获
得所需的客户反馈意见，因而无法保证为客户提供优
质服务并对市场进行智能化管理。公司在短短六个月
的时间实施了mySAP 客户关系管理解决方案（mySAP CRM），
从而改进了客户服务质量，并能掌握更多与客户群相关的重要信息。
王先生说，“mySAP CRM明显巩固了我们与客户之
间的关系，并且从销售、服务到市场营销过程，在一个平台上集成了所有客户服务功能。 |
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本人不懂ERP，请联系 bob、gaoyiming、纵横四海。 |
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