以刚为本，以柔助刚，刚柔相济-ERP项目实施之我见

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以刚为本，以柔助刚，刚柔相济

——ERP项目实施之我见

引子：看过很多帖子，很多朋友希望可以从事ERP实施顾问，于是我根据4年多来ERP项目实施的经验进行总结。作为一线的ERP实施顾问和项目经理，要顺利实施ERP项目，要让客户满意，我们需要具备哪些能力？如何运用各种技能技巧？如何让自己在项目中快速成长呢？
最近学习一个课程，是关于企业管理中的“制度”和“流程”的区别，其中提到“制度”是刚性的，不能改变，“流程”是柔性的，可以根据不同的情况作调整。在“顾问应具备能力”与“能力运用”方面分别可以比作“制度”和“流程”，即：“顾问应具备能力”是刚性的，每个顾问都要具备，但“能力运用”是柔性的，可以因人而异。借此类比，我总结ERP顾问/项目经理可以按以下方法提升自身能力：以刚为本，以柔助刚，刚柔相济。希望可以给期望得到成长的顾问/项目经理们一些借鉴作用。

第一节：以刚为本

问到ERP实施项目经理/顾问应该具备哪些能力？可能答复会包含如下内容：
一、基本技能
a)熟悉计算机网络、数据库以及常用的Office办公及其他工具软件等；
b)熟悉财务、HR、物流、生产制造等业务知识；
c)良好的ERP产品学习和应用能力；

二、项目管理技能
a)良好的沟通能力；
b)良好的计划编制与执行能力；
c)良好的项目风险预测与控制能力；

三、类似的工作经历
具备相应的项目管理经历；
不错，作为软件类项目的实施顾问和项目经理需要具备以上能力，也是必须具备的能力。但作为ERP项目实施顾问和项目经理具备以上能力是否就可以很好的把控项目呢？怎样很好的把以上能力灵活运用在项目实施中呢？在此，我根据以往做项目的经历总结以下几点同大家分享：

第二节：以柔助刚

1、做ERP项目一定要有热情和激情（态度决定一切）
在日常生活和工作中，自己感兴趣的事情肯定很乐意去做，也会花心思去做，比方说我喜欢唱歌，喜欢买电子产品等。
在HS项目的时候，我热情非常高，也很想做好。每个细节基本上都亲自动手，包括：软件安装、数据备份、方案编写、培训教材的编写、系统设置、测试、问题反馈与跟踪等等。
与客户换位思考，要考虑到客户处境，在项目约定的范围内尽量满足客户的合理需求，一定不要让客户太过失望。

心得：用心、用行动真正做到帮助客户，把客户的事情当作自己的事情完成；

2、一定要熟悉产品，不断地学习和测试（提升基本技能）
熟悉产品是顾问的基本要求，但ERP是一个发展中的产品，无法一下子全部了解。因此我们需要在实施过程中把曾经做过的模块学好，多看文档和同事交流，对一些关键的功能点要多测试，特别是系统上线前，一定要亲自测试。

3、认真记录项目中遇到的产品问题和解决方案（提升基本技能）
a)养成记录问题的习惯，出现问题就把对应的操作步骤、错误窗口、错误详细信息等记录成WORD文档，并给文档按日期编号，便于发给总部研发人员，也便于自己跟踪问题，等问题得到解决后，补充问题的解决方法。如在下次出现类似的问题，也可以用同样的方法解决；
b)记录处理问题过程中关键的SQL语句，在下次出现同样问题时，可以直接应用；
c)整理问题清单，把每天的问题（含客户需求）通过Excel文件记录下来，形成问题跟踪表。

4、不断学习和提升ERP相关的外围技术和技能（提升基本技能）
a)计算机技能：ERP应用服务器可以部署在Unix、Linux、windows等多种操作系统，也支持多种数据库系统（SQL server,Oracle,DB2,Sybase），因此，顾问需要熟悉客户应用环境的操作系统和数据库系统，至少要知道怎么在该操作系统下启动应用服务器、停止服务器和部署服务器，至少要知道该数据库的备份和恢复的方法；
b)客户的业务流程：任何顾问到任何项目都要先了解客户的业务流程，了解其流程存在的原因。因为每个客户的业务模式都有其特点，不能千篇一律。再者，顾问的经验也是在学习企业的流程中成长的。
c)企业管理知识：ERP客户大多是比较大的集团公司，也大多会有公司的高层参与项目管理，因此，顾问需要多学习企业管理的知识。这样可以更好的和客户高层沟通，也可以树立顾问的专家形象。（这点我正在学习中^_^）

心得：不断学习ERP产品新功能，不断提高自己的业务知识，不断提高自己的计算机技能，用能力“征服”客户。

5、认真做好项目总体计划和周工作计划，最好能给自己做日计划（提升项目管理技能）；
a)项目总体计划指导项目前进的方向；（项目目标是什么，有多远？）
b)周工作计划明确每周要完成的工作任务；（怎么做离目标更近？）
c)日计划提醒自己当天的事情当天完成；（脚踏实地做好每一件事！）

6、敢于同客户方高层沟通，能在适当的时候引导客户方高层认同自己和我们的产品思想（提升项目管理技能）；
结合第4点的C部分，在合适的时候和客户方高层沟通，让其了解我们项目的进展情况，对项目充满信心。也告知项目中存在的问题及建议的解决方案（特别是客户方项目组不够配合或需要企业调整业务流程时）。
一定要让客户方高层对我们的工作认可！

7、认真观察客户项目组成员的能力、特点和喜好，充分调动客户方的人员参与项目（提升项目管理技能）；
a)多与客户方项目组关键成员沟通，工作之余，以朋友的身份多与客户拉家常，聊聊其他方面的话题；
b)可以以非正式的方式与客户方项目经理或管理人员探讨项目管理，让其更深入了解我们的项目管理方法。也可以深入了解他的管理风格，双方都会受益；（HaiD项目中运用的比较到位）
c)多与客户方项目组成员探讨职业发展、项目实施给他们个人带来的好处等等，调动他们的工作积极性，充分利用客户资源。帮助他们成长，他们会非常感激你！（HS、HaiD项目中运用的比较到位）

8、项目管理要有全局观念，提前预测项目可能出现的风险，并在风险暴露前考虑好应对策略（提升项目管理技能）；
在项目初期就要清晰的知道项目实施的范围，也要知道某个环节可能会有哪些风险？如何应对？这个需要顾问在工作中具备较强的应变能力和注意经验积累！
心得：项目实施是一个产品应用交付的过程，同时也是处理好客户关系的过程，良好的客户关系意味着项目成功了一半；

第三节：刚柔相济

项目实施过程中，“刚性”的基本技能及项目控制能力是实施顾问和项目经理的基础，具备该基础后在项目实施过程中结合“柔性”的技巧和方法，不断的提升“刚性”能力。提升“刚性”能力的同时也会积累更多的“柔性”方法。如是循环下去，则会让顾问不断得到成长。
不同顾问的“刚性”与“柔性”范围可能不尽相同，但“刚性”与“柔性”是相辅相成的。当某个人的“刚性”范围扩大时同时也可以积累和运用更多的“柔性”方法，当“柔性”范围需要扩大时也必须想方设法扩大自己的“刚性”技能。

附：车轮原理
小轿车的车轮比较小，刚性范围比较小，则承载的人员和物品量比较少；
大型车的车轮比较大，刚性范围比较大，则承载的人员和物品量比较多；
以上两种车型的轮胎大小随之刚性范围的大小而改变！
那火车呢？没有轮胎还不同样在跑？也可以承载很多人哦，那是怎么回事呢？

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