中国最权威的CRM教程—来自清华大学
[font=宋体]国内著名学府清华大学开始开设针对企业中高管理层的客户关系管理[/font][font=Times New Roman]CRM[/font][font=宋体]的研修课程，这也是第一所在高校提供[/font][font=Times New Roman]CRM[/font][font=宋体]学习的院系，填补了中国[/font][font=Times New Roman]CRM[/font][font=宋体]教学学院教育的空白，本人有幸了解到清华大学[/font][font=Times New Roman]CRM[/font][font=宋体]研修课程的部分内容特地拿来和大家共享。[/font][table][tr][td=1,1,672][align=center][align=center][b][font=宋体][size=22pt]清华大学客户关系管理（[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=22pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=22pt]）高级研修班[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=22pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,672][table][tr][td=1,1,666][align=center][table=98%,#7ecdcd][tr][td=3,1,663][b][font=宋体][size=9pt]课程目标：[/size][/font][/b][b]
[/b][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=3,1,663][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=宋体][size=9pt]结合中国企业CRM建设的经验与教训，介绍CRM建设的基本规律以及全程路线，精要认识CRM应用的若干热点，深入剖析CRM建设过程中可能关注的若干问题，并结合企业实际情况展开研讨。同时，深入分析与CRM息息相关的客户满意度和客户忠诚度的相关问题。[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=3,1,663][b][font=宋体][size=9pt]课程大纲：[/size][/font][/b][b]
[/b][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]程[/size][/font][font=Verdana][size=9pt] [/size][/font]
[/td][td=1,1,321][b][font=Verdana][size=9pt]CRM01 [/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]客户关系管理[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]理念[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt] [/size][/font][/b]
[/td][td=1,1,319][b][font=Verdana][size=9pt]CRM02[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]客户关系管理[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]方法[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课程简介[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]以[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]500[/size][/font][font=宋体][size=9pt]强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=Verdana][size=9pt]CRM,[/size][/font][font=宋体][size=9pt]了解利用[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]如何进行有效的客户资源管理；[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]业的客户满意度和忠诚度。[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,319][align=left][align=left][font=宋体][size=9pt]本课程旨在帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课程大纲[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]基本理念[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]发展现状与趋势[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]与企业核心竞争力[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户向导的企业文化[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户资源开发[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户资产管理[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户满意度和客户忠诚度[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=宋体][size=9pt]一对一营销[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]\[/size][/font][font=宋体][size=9pt]网络营销[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户生命周期管理[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户关怀[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 关联销售[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 市场联盟与合作渠道管理[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户流失管理与客户重获[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户忠诚度计划的设计与实施[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[align=left][align=left][font=宋体][size=9pt] 客户异议处理[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]时[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=Verdana][size=9pt]8[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=Verdana][size=9pt]16[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][b][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font][/b][b]
[/b][b][font=宋体][size=9pt]程[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt] [/size][/font][/b]
[/td][td=1,1,321][b][font=Verdana][size=9pt]CRM03 [/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]客户关系管理[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]实务[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt] [/size][/font][/b]
[/td][td=1,1,319][b][font=Verdana][size=9pt]CRM04 [/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]客户关系管理[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]关键技术与应用软件[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课程简介[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=宋体][size=9pt]本课程旨在帮助学员掌握[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]需求分析的办法，学习[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]ROI[/size][/font][font=宋体][size=9pt]量化分析的基本方法[/size][/font][font=Verdana][size=9pt],[/size][/font][font=宋体][size=9pt]开展[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的定量和定性分析，提高企业[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]项目的投资回报率[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]ROI[/size][/font][font=宋体][size=9pt]；了解[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]与[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]ERP[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]SCM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]整合并在信息管理、知识管理等方面的应用；同时结合金融、电信、房地产、[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]IT[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、制造物流等多个行业的经验，对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析，推进企业客户关系管理的成功应用。[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=宋体][size=9pt]本课程旨在帮助学员系统地学习[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]系统的技术实现方法，同时结合[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]软件产品提供帮助。[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]程大纲[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的需求分析[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]企业诊断步骤及内容[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的系统选型[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的业务流程设计[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的投资回报率（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]ROI[/size][/font][font=宋体][size=9pt]）分析[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]实施绩效评估[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]与[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]ERP[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]SCM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]EAI[/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=Verdana][size=9pt]Internet[/size][/font][font=宋体][size=9pt]环境下[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]应用系统的体系结构和特点[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]系统中的业务流程重组[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 营销自动化的功能组件[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 销售自动化的功能组件[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 客户服务与支持的功能组件[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 呼叫中心的技术实现与管理[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 数据库与数据仓库技术[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 数据挖掘技术在[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]中的应用[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]环境下的商业决策分析智能[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt] 国内外主要[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]软件介绍[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]时[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=Verdana][size=9pt]8[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=宋体][size=9pt]课时[/size][/font][font=Verdana][size=9pt] 8[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]★课程[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][b][font=Verdana][size=9pt]CRM05[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]客户关系管理[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]案例分析[/size][/font][/b][b][font=Verdana][size=9pt][/size][/font][/b]
[/td][td=1,1,319][b][font=Verdana][size=9pt]CM06 [/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt]商务考察[/size][/font][/b][font=宋体][size=9pt]：去参观知名[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]软件厂商[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]及成功实施[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]CRM[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的企业[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,21][font=宋体][size=9pt]课[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]时[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,321][font=Verdana][size=9pt]4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]0.5[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][td=1,1,319][font=Verdana][size=9pt]4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]课时（[/size][/font][font=Verdana][size=9pt]0.5[/size][/font][font=宋体][size=9pt]工作日）[/size][/font][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][/table][font=Verdana][size=9pt][/size][/font]
[/td][/tr][/table][color=black][font=宋体]特别值得一提的是，他们的师资队伍可以说是国内最权威的[/font][/color][color=black][font=Times New Roman]CRM[/font][/color][color=black][font=宋体]教学、咨询、实施团队。[/font][/color][color=black][/color]
[font=宋体]姜旭平
清华大学经管学院教授 [/font]
[font=宋体]胡佐浩
清华大学经管学院教授 [/font]
[font=宋体][url=http://www.sem.tsinghua.edu.cn/homepage/viewTeacherPage.do?id=6560][color=windowtext]蓝伯雄[/color][/url]
[/font][font=宋体]清华大学经管学院教授
[/font]
[font=宋体]叶开
IT专家信息网CRM专栏专家
[/font]
[font=宋体]鲁百年
博士，著名CRM专家
[/font]
[font=宋体]田同生
毕越咨询总裁，著名CRM管理专家 [/font]
[font=宋体]宫同昌
知名客户关系管理专家，国际电子商务师联合会客户关系管理师特聘讲师[/font]
[color=black][font=Times New Roman] [/font][/color]
[font=宋体]如果大家谁有兴趣的话可以联络他们[/font][color=black][font=Times New Roman]010-85895152[/font][/color][color=black][font=宋体]，[/font][/color][color=black][font=Times New Roman]010-85892607[/font][/color][color=black][font=宋体]，[/font][/color][color=black][font=Times New Roman]010-85898602[/font][/color][color=black][font=宋体]，[/font][/color][color=black][font=Times New Roman] [/font][/color][color=black][font=宋体]马[/font][/color][color=black][font=宋体]老师[/font][/color][color=black][font=Times New Roman] [/font][/color]
[font=Times New Roman] [/font] 劳烦，问下楼主，这几位教授的资质，去哪可以看看
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