<ZT>企业门户应用中的热点问题
[font=Arial][size=12pt]企业门户目前已经不是个新名词，但是和很多企业人士交流企业门户话题的时候，却会有不同的声音。有些人想当然地认为企业门户不过就是企业网站，用以发布相关企业资讯而已；也有人认为企业门户的核心就在于[/size][/font][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]一把钥匙开几把锁[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][font=Arial][size=12pt]，通过一个统一的门户实现各应用系统的单点登录（[/size][/font][font=Arial][size=12pt]SSO[/size][/font][font=Arial][size=12pt]）、目录服务集成等等。在这种背景下，某些信息化走在前面的企业开始了企业门户建设，比如国内的很多移动公司就已经建设了称为[/size][/font][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]统一信息平台[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][font=Arial][size=12pt]的系统，其本质上就是一个企业门户，解决了统一信息发布、单点登录、业务系统链接访问的问题。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][font=Arial][size=12pt]但是，也正是这些移动公司，却提出了“统一信息平台”升级改造的需求，因为他们发现，这种方式的企业门户离员工的需求还很远，没有很好地起到业务和管理支撑的作用，[/size][/font][font=Arial][size=12pt]IT[/size][/font][font=Arial][size=12pt]部门的价值也没有得到充分发挥。他们中的一些智者敏锐地发现，未来的企业门户应该像[/size][/font][font=Arial][size=12pt]igoogle[/size][/font][font=Arial][size=12pt]一样，每个人都可以去定制自己的页面，而不是每个人都面对同样的[/size][/font][font=Arial][size=12pt]google[/size][/font][font=Arial][size=12pt]界面。这确实道出了问题的本质，如果说第一代企业门户建立了统一的企业“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]goole[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”，那么第二代企业门户就应该容许每个人、每个部门、每个虚拟群组去建立自己的“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]igoogle[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font]
[font=Arial][size=12pt]从“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]google[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”向“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]igoogle[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”的变迁，这应该是目前企业门户应用的一个主流趋势，那么在这个大的趋势下，会有哪些热点问题值得关注呢？[/size][/font]
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[b][font=Arial][size=12pt]一、首先是在外部呈现方式上，将出现从[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][/b][b][font=Arial]以[/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]功能导向[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]到[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][/b][b][font=Arial]以[/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]人为导向[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt]的转变。[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/b]
[font=Arial][size=12pt]小王，是某移动公司呼叫中心的前台话务员，她每天的工作主要是负责回答客户的疑难问题和相关咨询，在她回答问题时，需要同时打开业务知识库、[/size][/font][font=Arial][size=12pt]SPOA[/size][/font][font=Arial][size=12pt]、公告便笺、[/size][/font][font=Arial][size=12pt]BOSS[/size][/font][font=Arial][size=12pt]、营销系统、疑难系统等近[/size][/font][font=Arial][size=12pt]10[/size][/font][font=Arial][size=12pt]个系统，在耳朵接听电话的同时，眼睛需要在不同系统的不同功能界面中切换，不仅眼累而且手累，这是很多企业员工目前[/size][/font][font=Arial]使用信息系统的方式，我们称之为“功能导向”――不同系统里面有不同的功能菜单，每个员工会同时面对多个系统的多个菜单，而这些菜单可能并不是员工需要的。[/font][font=Arial][/font]
[font=Arial]系统越来越多、功能越来越多、信息越来越多，但哪些是“我”需要的呢？“以人为导向”的系统应用模式正是要以[/font][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]事找人[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”模式[/size][/font][font=Arial][size=12pt]取代[/size][/font][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][font=Arial][size=12pt]人找事[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][font=Arial][size=12pt]模式，通过一个整合的、个性化的场景界面，配置出不同员工、部门、群组所需要的功能、应用和信息界面，使不同人员可以更方便地处理其工作、访问相关的信息和知识。[/size][/font]
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[b][font=宋体]二、既然是以人为导向，企业门户建设中必然出现面向不同人、部门、群组的门户，这就是[/font][/b][b][font=Arial]“[/font][/b][b][font=宋体]业务关联[/font][/b][b][font=Arial]”[/font][/b][b][font=宋体]，这可以看作企业门户应用中的第二个热点问题。[/font][/b][b][font=Arial][/font][/b]
[font=宋体]宋总，某公司的[/font][font=Arial]IT[/font][font=宋体]部门老总，其公司已经建设了一个统一的企业门户，用以发布企业新闻、公告，共享相关信息和知识。但他老是面临一个问题――不同部门总是想在有限的企业门户空间中争取显眼位置资源，来发布和其部门相关的主题信息，那么他应该让谁放、不让谁放呢？这个问题让宋总头痛的很。[/font][font=Arial][/font]
[font=宋体]宋总遇到的问题，是第一代[/font][font=宋体]“[/font][font=Arial]goole[/font][font=宋体]”[/font][font=宋体]式的企业门户模式在实际应用中难以避免的，它只是建立了企业的公共门户，体现公共信息、应用的聚合，而体现不同部门、群组的业务特色需求的门户（[/font][color=black][font=宋体][size=10.5pt]如部门门户、客户门户、合作伙伴门户以及外部门户等）并没有得到应用。所谓的“业务关联”式的门户建设，就是从公共门户走向专业门户的建设思路。比如，在内部门户建设上可以根据覆盖的范围，分为面向不同级别单位所有员工的总部门户、各子公司门户等水平型门户，面向各职能部门的部门门户，以及面向财务、生产、销售、人力资源等专业领域的专业垂直门户。水平门户关注门户内容的广泛性、通用性，垂直门户关注内容的深度和专业性。[/size][/font][/color]
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[b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]三、随着企业门户[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]业务关联[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]化，必然带来门户建设复杂度的增加，而且门户建设重心将从以往关注单点登录、统一消息等技术性整合，转变到不同类型门户的个性化内容和功能整合。因此，第三个热点就是[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]门户规划[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]需求的普遍萌发。[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/b]
[color=black][font=宋体][size=10.5pt]刘总，某家电企业集团总部的[/size][/font][/color][color=black][font=Arial][size=10.5pt]CIO[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]，他敏锐地发现门户是企业信息化的未来发展趋势。目前该公司集团总部、各分子公司都根据自身需求建立了不同的门户网站，但是这些门户网站风格不统一，缺乏统一的数字化品牌；内容更新不及时，一些网站还显示陈年的新闻；各部门门户网站重复建设，独立建设，各自为政，影响整体公司观念的形成。刘总针对目前企业门户建设的问题，提出了门户规划的需求，希望在“建设和装修”门户之前，能够有一个良好的“设计和装潢”方案，其核心在于回答几个层面的问题：[/size][/font][/color][font=Arial][/font]
[font=Wingdings][size=10.5pt] ü[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]门户[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]形式[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]层面：未来的门户系统[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]表现层[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]应该遵循什么样的界面风格？是否需要制定企业统一的门户界面标准规范？以形成门户所代表的企业数字化品牌。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font]
[font=Wingdings][size=10.5pt] ü[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]门户[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]内容[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]层面：如何[/size][/font][font=宋体]根据各个部门、每个业务岗位的特殊性去寻找和规划支持其工作的内容和管理方式[/font][font=宋体][size=10.5pt]？[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font]
[font=Wingdings][size=10.5pt] ü[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]门户“功能”层面：要支撑不同门户中的内容应用，需要什么样的功能支撑？目前门户的功能是否足够？还欠缺哪些功能？如何逐步来建立这些功能？[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font]
[font=Wingdings][size=10.5pt] ü[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]门户“技术”层面：要支撑门户的内容和功能实现，门户在技术方面需要怎么样的平台体系架构？如何规范用户管理、权限管理？未来的应用整合规范如何？等等。[/size][/font][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font]
[font=Wingdings][size=10.5pt] ü[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]门户建设[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]管控[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]层面：在门户建设方面，如何在[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]形式[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]、[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]内容[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]、[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]功能[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]等方面形成管控规范和标准，实现门户建设的[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]散而不乱，控而不死[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font]
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[b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]四、在越来越多的企业门户规划和实施项目中，我们发现企业对门户的[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]“[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]知识[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]含量要求越来越高，这就是企业门户建设中的第四个热点[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]――“[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]知识驱动[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt]”[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][/b]
[color=black][font=宋体][size=10.5pt]金总，是某国有大公司的老总，他非常关注知识管理，认为知识管理是构建企业核心竞争力的重要支撑，是“用明天思考今天，用今天成就未来”的战略事宜。那么，企业知识管理如何来建设呢？他认为，知识管理的理解境界就是要将企业打造成“没有围墙的办公室”，让不同部门、专业领域的信息[/size][/font][/color][color=black][font=Arial][size=10.5pt]/[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]知识能够穿透企业的各种“天花板”和“部门墙”。因此，在企业门户应用中，就可以按照专业知识领域，建立专门的知识社区门户，实现[/size][/font][/color]
[color=black][font=宋体][size=10.5pt]跨部门、单位、地域的信息、知识和人才共享，提升企业无边界水平。[/size][/font][/color][color=black][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color]
[color=black][font=宋体][size=10.5pt]可以说，[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]“[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]知识驱动[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]”[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]的核心就在于以知识管理为核心理念，建立知识[/size][/font][/color][font=宋体]和角色的关联通道，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息和知识转变为一种能够指导人行为的能力。[/font]
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[b][font=Arial]五、为了实现[/font][/b][b][font=Arial]“[/font][/b][b][font=Arial]以人为导向[/font][/b][b][font=Arial]”[/font][/b][b][font=Arial]、[/font][/b][b][font=Arial]“[/font][/b][b][font=Arial]业务关联[/font][/b][b][font=Arial]”[/font][/b][b][font=Arial]、[/font][/b][b][font=Arial]“igoogle”[/font][/b][b][font=Arial]式的个性化应用，在[/font][/b][b][font=Arial]IT[/font][/b][b][font=Arial]技术架构方面也出现了新的模式，这就是面向服务的架构[/font][/b][b][font=Arial]SOA[/font][/b][b][font=Arial]以及[/font][/b][b][font=Arial]Web2.0[/font][/b][b][font=Arial]，这可以称为企业门户应用中的第五个热点。[/font][/b][b][font=Arial][/font][/b]
[font=Arial]IBM[/font][font=Arial]负责[/font][font=Arial]SOA[/font][font=Arial]整体战略的副总裁[/font][font=Arial]Sandy Carter[/font][font=Arial]女士近期出版了一本书籍《[/font][font=Arial]SOA&Web2.0――[/font][font=Arial]新商业语言》，她认为，无论是[/font][font=Arial]SOA[/font][font=Arial]还是[/font][font=Arial]Web2.0[/font][font=Arial]都体现门户应用的核心[/font][font=Arial]――flex[/font][font=Arial]－[/font][font=Arial]pon[/font][font=Arial]－[/font][font=Arial]siv*[/font][font=Arial]（灵活应对）。[/font][font=Arial][/font]
[font=Arial]事实上，[/font][font=Arial]IBM[/font][font=Arial]的[/font][font=Arial]WebSphere Portal[/font][font=Arial]、[/font][font=Arial]SAP[/font][font=Arial]新一代业务平台[/font][font=Arial]NetWeaver[/font][font=Arial]以及微软的[/font][font=Arial]Sharepoint[/font][font=Arial]等，都在[/font][font=Arial]SOA[/font][font=Arial]体系架构、[/font][font=Arial]web2.0[/font][font=Arial]嵌入应用方面体现了这种趋势。作为新的业务语言，[/font][font=Arial]SOA[/font][font=Arial]和[/font][font=Arial]Web2.0[/font][font=Arial]可以将现有服务和流程结合为实用的新业务应用，它致力于降低开发难度、改善企业功能、提高数据一致性并增强对客户需求所做出的响应，所有这些都增加的商业价值。[/font][font=Arial][/font]
[font=Arial]上面列出了企业门户应用的五个热点问题，当然，在企业门户建设中所面临的问题远远不止上述五个方面。但是，[/font][font=Arial]20/80[/font][font=Arial]原则还是普遍适用的原理，企业在门户建设和应用中，也要学会把握住[/font][font=Arial]20[/font][font=Arial]％的热点和方向性问题，这样才能够保证企业门户建设的“高屋建瓴”和“务实应用”。[/font][font=Arial][/font]
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